أسواق خدمات الصيانة و الإصلاح للسيارات في الكويت

لأسواق خدمات الصيانة واصلاح السيارات قسمين هامين سوف نتحدث عنهما فيما يلي:

أولاً) سوق خدمات الوكيل

ثانياً) سوق مابعد خدمات الوكيل

ولا بد من ذكر بعض النقاط الهامة في هذه السوق والنقاط التي يتميز بها سوق خدمات الوكيل قطع الغيار والتدريب الفني والأدوات والمعلومات ، ولكن سوق ما بعد خدمات الوكيل حجمه أكبر من سوق خدمات الوكيل والنسب حسب خبير في السيارات كالتالي:

7% من السيارات في سوق خدمات الوكيل
93% من السيارات في سوق ما بعد خدمات الوكيل

هناك في السوقين طرف ثالث ثابت هو مالك السيارة (العميل) هو الذي سوف تتعطل سيارته ويقوم بزيارة مراكز الصيانة وسيدفع تكاليف الصيانة وهناك اسئلة مهم تتبادر إلى الأذهان منها:

– ما الذي يريده مالك السيارة؟
– ما الذي يتوقعه مالك السيارة؟
– كيف يقدم سوق خدمات الوكيل خدماته لمالك السيارة؟
– كيف يقدم سوق ما بعد خدمات الوكيل خدماته لمالك السيارة؟
– ما المشاكل التي يواجهها مالك السيارة في سوق خدمات الوكيل ؟
– ما المشاكل التي يواجهها مالك السيارة في سوق ما بعد خدمات الوكيل ؟